第 1 周
导航层重排
活动入口、收藏夹和规则查询原先分在三处，现在压进同一层。常用入口从 4 步点到 2 步，来回翻菜单的次数砍掉一半。
已上线
01
这一季，我们动了四处
改动都冲着同一件事去：让你找入口、找收藏、找规则的时间再短一点，半夜出问题也有人接。
第 3 周
收藏同步提速
跨设备同步平均耗时降到 3 秒以内。换台设备登进来，分组和标签还是你走之前那一份，不用重新理。
已上线第 5 周
规则分类调整
8 类内容重新归位，活动规则单独成栏。这一季新沉淀 32 条规则解释和场景示例，常见的问法直接翻得到。
规则库更新第 7 周
夜间应答升级
后半夜不再让人对着机器人绕圈。全年 7×24 有人值守，凌晨递进来的反馈照样进当天队列。
持续优化每个节点都对应一条版本记录，按月归档的完整清单在 内容日志 里。
02
提交问题反馈
三段就够：出了什么事、在哪个设备上、怎么复现。填得越具体，回来的那条答案越准。
问题类型
设备与版本
客户端版本号在「设置 → 关于」里面，填上能少一轮来回问。
不足 10 个字会提示你补充细节；把操作步骤写清，可以直接进排查环节。
反馈编号
WB-2604-3172
提交成功后，编号就落在上面这个位置。WB 后面是提交当周，末尾四位是当天序号——截图存下，或者直接拿去旁边查进度。
你填的设备、版本和描述只用来排查问题，具体怎么处理写在 个人信息说明 里。
04
联系我们的三种方式
想快点有回应，走在线提交；想把来龙去脉留在邮件里，就发信；内容合作和地域专题的对接，用地址。
400-1157-1392
全年都有人接。遇到说不清的步骤，电话里描述比打字快，人工接入平均等 45 秒以内。
contact@wanbo-max-page.com.cn
这个邮箱主要收问题反馈和上个月记录查询。把设备、版本和复现步骤写全，第一封回信就能给到方向。
河南省郑州市金水区花园路116号
内容合作方与地域专题的沟通、材料往来用这个地址。日常问题还是走在线通道，处理链路更短。
需要人工协助时优先走在线提交：编号自动生成，历史记录随手能翻，比口头描述少转几道手。客户端升级和导航设置的问题，客户端下载 页上有分步骤的说明。
05
服务时段与响应预期
全年在线，不分工作日和节假日。问题递进来之后，节奏大致是这样。
7×24
全年在线，没有打烊时段
45 秒
人工接入的平均等待
6 小时
首次回复的平均耗时
48 小时
疑难问题给出结论的上限
受理、定位、处理、回复，四步走完把结论送回你提交时用的那条通道。中间任何一步有变化，编号里都看得到。